Chatbots : rôles et avantages dans l'expérience client en ligne

Trois heures du matin, le monde dort. Mais sur un site de prêt-à-porter, un visiteur curieux formule une question. Pas une lumière allumée dans les bureaux, pourtant une réponse fuse, précise, courtoise, sans la moindre hésitation ni trace de fatigue. Ce conseiller digital ne connaît ni le besoin de pause-café, ni l’ombre d’une lassitude : le chatbot veille sans relâche.…

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