Chatbots : différents types à connaître pour améliorer l’expérience client

Un chatbot basé sur des arbres de décision ne comprend rien au langage naturel, mais traite pourtant des milliers de demandes chaque jour. Certains assistants automatisés résolvent 80 % des requêtes sans intervention humaine, tandis que d’autres se contentent de rediriger les conversations. Un même outil, des usages et des performances radicalement différents selon sa conception et son intégration.

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