Pourquoi les marques misent de plus en plus sur l’expérience client personnalisée

La personnalisation des interactions client augmente le taux de fidélisation de 20 % à 30 % selon une étude de McKinsey menée en 2023. Malgré des investissements technologiques croissants, 63 % des consommateurs estiment encore que les offres reçues manquent de pertinence.

Certaines marques parviennent à générer jusqu’à 40 % de revenus supplémentaires grâce à une approche individualisée, quand d’autres …

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